E-mail & Business Writing — Урок 12: использование активного залога в е-мейл

Словарь:

1. sort out a problem – разобраться, решить проблему
2. accordingly – соответственно, соответствующим образом

Деловая письменная речь должна быть максимально понятной и недвусмысленной. По этой причине при употреблении глаголов отдавайте предпочтение активному залогу (Мы отправили письмо.), а не пассивному (Письмо было отправлено.). Актив звучит короче и яснее. Кроме того, он называет лицо, выполняющее действие и, соответственно, несущее за него ответственность.

Сравните:

— The problem will be sorted out and you will be advised accordingly.
+ I will sort out the problem and advise you accordingly.

Используйте пассив, если:

• не хотите обидеть адресата, возлагая на него ответственность за сложившуюся ситуацию:
  Your money transfer has not arrived in our account. (сравните: You have not transferred money to us.)

• действующее лицо неизвестно или неважно
  The documents were sent by courier mail yesterday.